Ondersteuning en informatie wanneer u het nodig heeft

Mijntje

Door actief kennis en ervaring te delen, zorgen we ervoor dat de gebruikers van onze producten altijd goed geholpen worden.

Wat vind je het leukste aan je werk?

'De Consumer Care afdeling bestaat uit een heel leuk, klein en hecht team.  Alle collega's hebben een andere achtergrond. De verbindende factor is dat iedereen onze klanten wil helpen. Door actief kennis en ervaring te delen, zorgen we er voor dat de gebruikers van onze producten altijd goed geholpen worden.'

Waar krijg je energie van? Wanneer heb je een goede dag?

'Ik heb zelf een verpleegkundige achtergrond. Het is mooi om vanuit mijn achtergrond mensen te kunnen helpen. Ik merk dat mensen het lastig vinden om over hun stoma, darmproblemen of andere issues te praten. Je hoort ze er soms gewoon mee worstelen. Door oprecht te luisteren en ook aan te geven dat we dagelijks over deze problemen spreken, met heel veel verschillende mensen, laat ik hen zien dat dit niets geks is. Het is goed om het sociale taboe te doorbreken!'

Van eindgebruikers hoor ik regelmatig terug dat hun leven is veranderd, dat ze weer op pad durven. Ik vind het zo mooi om te zien dat ik daar aan kan bij dragen!

Wat is voor jou een waardevol inzicht om te delen?

'Coloplast wil je écht helpen. Bij alles stellen we onze klanten centraal. Zo vragen we altijd aan de klant hoe onze dienstverlening is geweest en of er zaken zijn die we kunnen verbeteren. Heel mooi om te zien dat we zo samen met onze klanten de dienstverlening vormen!'

Judith

Door te luisteren, mee te denken en advies te geven, kan ik verschil maken.

Wat vind je het mooiste aan mijn werk?

Consumer Care is een werkplek waar ik verschil kan maken door de gesprekken die ik voer met mensen. Door te luisteren, mee te denken en advies te geven.
Als het nodig is om 1 of meerdere van onze producten te moeten gebruiken, kan dit veel impact op het dagelijks leven hebben. Dit kan ook in positieve zin zijn, dat er meer vrijheid komt om de deur weer uit te gaan of te kunnen sporten.  
Hierdoor is werken bij Coloplast betekenisvol voor mij.
Daarnaast is het team van Consumer Care is een positieve en inspirerende groep mensen, ik ga altijd met veel plezier naar mijn werk toe!

Waar krijg je energie van?

Als ik hoor dat onze producten of adviezen het gewenste resultaat geven.  Blije en dankbare mensen aan de telefoon, die vertellen dat hun problemen rondom hun stoma, katheteriseren of darmspoelen opgelost zijn. Of de uitspraak “U heeft mijn dag tot een feestje gemaakt”, dit stemt mij tot dankbaarheid.

Wat is voor jou een waardevol inzicht om te delen?

Blijven zoeken naar de best passende oplossing, ook als dit niet in 1 keer lukt. Bespreek wat de mogelijkheden zijn en dat we graag samen de zoektocht aangaan. Geef mensen het gevoel dat we  meedenken en er voor ze zijn.

Bert

Iets wat nu misschien nog niet lukt, kan over een tijdje vaak wél.

Wat vind je het mooiste aan je werk?
‘Dat ik kan helpen om iemands leven echt aangenamer, fijner en beter kan maken dan het was. Ik kan echt de hele dag blij zijn als ik iets meer kan doen voor iemand dan die persoon verwachtte. Iets wat eerst niet lijkt te kunnen, maar dan tóch wel mogelijk is!’

Kun je een waardevol inzicht delen?
‘Er is vaak meer mogelijk dan je denkt. Iets wat nu misschien nog niet lukt, kan over een paar weken of maanden vaak wél. Ook heb ik gemerkt dat mensen die proberen er het beste van te maken, vaak de minste klachten lijken te hebben’.

Waar krijg jij energie van?
‘Ik wist nooit wat mijn passie was. Passie, passie, wat moet ik ermee? Maar sinds ik bij Coloplast werk – of, specifieker: sinds ik bij Care werk – weet ik wat mijn passie is: mensen helpen!’

Freya

Vaak zeggen mensen: ‘had ik dit maar jaren eerder geweten!’

Wat vind je het mooiste aan je werk?
‘Het cliché, mensen helpen. Door de juiste oplossing te bieden en soms gewoon met een luisterend oor. Vooral bij ouderen heb ik het gevoel dat even kletsen over hoe het gaat, heel fijn is. Als iemand dan ook nog geholpen is met onze materialen en daardoor meer kan in het leven. geeft dat veel voldoening. Ook help ik met graag met creatieve dingen, zoals een stoma-kleurplaat of darmspoel-diploma voor kinderen.’

Welk klantcontact is je bijgebleven?
‘Ik sprak laatst een mevrouw van 97, die aangaf het zo fijn te vinden dat iemand vroeg hoe het ging. Ze deed nog alles zelf – ook autorijden! – maar wilde graag dat er eens iemand meekeek of ze nog wel de juiste materialen gebruikte. Ik adviseerde haar een huisbezoek van haar medisch speciaalzaak in te plannen. Toen ik haar later sprak was er iemand bij haar thuis geweest. Ze was erg blij dat ik haar op die optie had gewezen.’

Kun je een waardevol inzicht delen?
‘Trek aan de bel als je lekkages, irritatie of pijn hebt. Mensen denken vaak dat dit soort ongemak erbij hoort, maar dat hoeft echt niet. We hebben verschillend materiaal voor uiteenlopende mensen en leefstijlen. Hoe beter het materiaal past, hoe fijner je je in je vel voelt! Vaak zeggen mensen ‘had ik dit maar jaren eerder geweten!’. Ik ben dan blij dat ik ze aan een goede oplossing heb geholpen, maar had ze liever eerder gesproken.’