Wij zoeken collega's bij Coloplast Care!

Help ook mensen met blaas- en darmproblemen!

Als Consumer Care Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor de gebruikers van onze producten. Je lost klantvragen op door deze te analyseren, verder door te vragen en de gebruiker van het juiste advies te voorzien. Hierbij ondersteun je de gebruiker op afstand en handel je de vraag zoveel mogelijk direct af. Samen met de collega’s van Coloplast Care zorg je voor een ultieme klantbeleving en samen maken wij het leven van mensen die leven met darm- en/of blaasproblemen gemakkelijker.

Ontmoet het Coloplast Care team

Maak kennis met enkele leden van het Coloplast Care team en lees waarom zij zo graag dit werk doen. Wil je meer informatie, dan kun je altijd even met ze bellen. Ze staan je graag te woord via 0800 022 98 98 (gratis - tijdens kantooruren).

Amira

Ik probeer er écht voor hen te zijn.

Wat vind je het mooiste aan je werk?
‘Het ondersteunen van mensen bij het darmspoelen. Ik neem mensen – soms ouders van jonge kinderen – bij de hand om het samen met hen tot een succes te maken. Ik doe dit met veel passie, ik probeer er echt voor hen te zijn.’

Kun je een waardevol inzicht delen?
‘Veel mensen lukt het bij het damspoelen in het begin niet om voldoende water ingebracht te krijgen. Dat ik bijna verbaasd ben als ik in het eerste gesprek hoor dat het wel is gelukt. Maar ook al lukt het in het begin niet goed, wij zijn er om mensen daarmee te helpen!’

Waar krijg jij energie van?
‘Het is leuk om mensen te begeleiden naar een doel. Of het nu succesvol darmspoelen is of het vinden van passend stomamateriaal of de juiste katheter. Zorgen dat mensen de vrijheid en zekerheid voelen om die dingen te doen die ze leuk vinden.’

Dylan

Voor ons is iets een kleine moeite, maar dit kan van zoveel waarde zijn voor een klant.

Welke klant was extra bijzonder voor je?
‘Onlangs sprak ik een vrouw die ons darmspoelsysteem gebruikt. Zij had een heftige medische geschiedenis en wilde aanvankelijk niet haar hele verhaal met mij delen. Uiteindelijk voelde ze zich zo comfortabel dat we een hele tijd aan de telefoon hebben gezeten. Aan het einde gaf ze aan dat ik haar goed had geholpen en dat het fijn was dat ze haar verhaal kon doen. Heel bijzonder. Ik heb haar daarna een kaartje en bloemen gestuurd.’

Kun je een waardevol inzicht delen?
‘Ik hoor vaak van mensen die recentelijk zijn gaan katheteriseren of die net een stoma hebben gekregen, dat zij niet weten dat er meer producten op de markt zijn. Tot zij dit zelf gaan onderzoeken – dan komen ze vaak bij ons terecht.’

Wat vind je het mooiste aan je werk?
‘Het werk is heel dankbaar. Voor ons is iets een kleine moeite, maar dit kan van zoveel waarde zijn voor een gebruiker.’

Bert

Iets wat nu misschien nog niet lukt, kan over een tijdje vaak wél.

Wat vind je het mooiste aan je werk?
‘Dat ik kan helpen om iemands leven echt aangenamer, fijner en beter kan maken dan het was. Ik kan echt de hele dag blij zijn als ik iets meer kan doen voor iemand dan die persoon verwachtte. Iets wat eerst niet lijkt te kunnen, maar dan tóch wel mogelijk is!’

Kun je een waardevol inzicht delen?
‘Er is vaak meer mogelijk dan je denkt. Iets wat nu misschien nog niet lukt, kan over een paar weken of maanden vaak wél. Ook heb ik gemerkt dat mensen die proberen er het beste van te maken, vaak de minste klachten lijken te hebben’.

Waar krijg jij energie van?
‘Ik wist nooit wat mijn passie was. Passie, passie, wat moet ik ermee? Maar sinds ik bij Coloplast werk – of, specifieker: sinds ik bij Care werk – weet ik wat mijn passie is: mensen helpen!’

Freya

Vaak zeggen mensen: ‘had ik dit maar jaren eerder geweten!’

Wat vind je het mooiste aan je werk?
‘Het cliché, mensen helpen. Door de juiste oplossing te bieden en soms gewoon met een luisterend oor. Vooral bij ouderen heb ik het gevoel dat even kletsen over hoe het gaat, heel fijn is. Als iemand dan ook nog geholpen is met onze materialen en daardoor meer kan in het leven. geeft dat veel voldoening. Ook help ik met graag met creatieve dingen, zoals een stoma-kleurplaat of darmspoel-diploma voor kinderen.’

Welk klantcontact is je bijgebleven?
‘Ik sprak laatst een mevrouw van 97, die aangaf het zo fijn te vinden dat iemand vroeg hoe het ging. Ze deed nog alles zelf – ook autorijden! – maar wilde graag dat er eens iemand meekeek of ze nog wel de juiste materialen gebruikte. Ik adviseerde haar een huisbezoek van haar medisch speciaalzaak in te plannen. Toen ik haar later sprak was er iemand bij haar thuis geweest. Ze was erg blij dat ik haar op die optie had gewezen.’

Kun je een waardevol inzicht delen?
‘Trek aan de bel als je lekkages, irritatie of pijn hebt. Mensen denken vaak dat dit soort ongemak erbij hoort, maar dat hoeft echt niet. We hebben verschillend materiaal voor uiteenlopende mensen en leefstijlen. Hoe beter het materiaal past, hoe fijner je je in je vel voelt! Vaak zeggen mensen ‘had ik dit maar jaren eerder geweten!’. Ik ben dan blij dat ik ze aan een goede oplossing heb geholpen, maar had ze liever eerder gesproken.’

Wouthera

Ik geef mensen altijd mee dat het niet aan hén ligt.

Wat is het mooiste aan je werk?
‘Dat je er voor een ander mag zijn. Dat mensen hun verhaal, hun zorgen met je delen. En dat jij door goed te luisteren de beste oplossing probeert te vinden. Waardoor deze mensen weer verder kunnen met hun leven, zonder beperkingen’.

Welke klant was bijzonder voor je?
‘Ik heb met een aantal gebruikers een speciale band opgebouwd. Eén van hen is Patrick. Naar elkaar luisteren was de basis. Wat daarna ontstaat heeft in mijn ogen, net als in privé-situaties, te maken met chemie. Dat kun je niet forceren. Dat is er gewoon.’

Kun je een waardevol inzicht delen?
‘Mensen denken vaak dat ze de problemen die ze ervaren moeten accepteren, dat het er nu eenmaal bij hoort. Ook denken ze vaak dat zij de enige zijn die een bepaald probleem ervaren. Dat is niet zo. Ik geef mensen altijd mee dat ze het niet aan hen ligt. Ze zijn niet alleen, en er is nog heel veel mogelijk om het probleem op te lossen.’

Ervaringen met Coloplast Care

Wil je graag weten hoe onze klanten het contact met het Coloplast Care team ervaren? Lees dan de interviews met Patrick en Marianne en zie hoe ook jij misschien het leven van mensen met blaas- of darmproblemen gemakkelijker kan maken!

‘Relaxed de operatie in’

‘Relaxed de operatie in’

Jarenlang leed Patrick Fodor (46) onder moeilijk behandelbare fistels. Hij koos voor een stoma. Al voor die operatie had hij geregeld contact met Wouthera, één van de Care teammedewerkers van Coloplast. Zij was voor hem zowel praktisch als psychisch een grote steun. Lees over de ervaringen van Patrick

‘Zo’n vijf jaar geleden gingen mijn vrouw en ik een weekendje weg naar Keulen. Vlak voor vertrek merkte ik een knobbeltje tussen mijn billen. Ik had al langer pijn daar, maar probeerde het met pijnstillers te onderdrukken. Wat overigens niet hielp. Eigenwijs als ik ben, gingen we toch op reis. De hele rit kon ik haast niet zitten van de pijn. Mijn vrouw merkte aan me dat ik niet goed in mijn vel zat, maar ik hield mijn mond. ’s Avonds in het restaurant hield in het niet meer, binnen een halfuur stonden we buiten. Ik biechtte de pijn op aan mijn vrouw, en de volgende dag reden we snel terug naar huis en belde ik de huisarts.
Na onderzoek stuurde de dokter mij door naar een kliniek voor een echo. Van daaruit werd ik direct doorverwezen naar de Spoedeisende Hulp. Ik bleek een abces te hebben tussen mijn billen. In het ziekenhuis werd ik geopereerd, op de plek van de abces zat nu een gat. De wond moest genezen, maar dat gebeurde niet. Uiteindelijk ben ik doorgestuurd naar een Proctoloog, een specialist die zich bezighoudt met anale klachten. Hij constateerde dat er meerdere fistels zaten die moeilijk operabel waren. In een periode van drie jaar kreeg ik nog eens 9 operaties. Elke keer werd er gesleuteld aan de fistels, maar de wonden genazen niet waardoor de fistels weer terugkwamen.’

De wc als vijand
‘Het was een vreselijke tijd, ik ging van operatie naar operatie. De wc werd mijn grootste vijand, want na het toiletbezoek moest ik spoelen. Ik durfde niet meer naar buiten. Het probleem werd ook psychisch. Op een gegeven moment was ik er helemaal klaar mee, ik begon steeds vaker te denken aan een stoma. Met mijn vrouw besprak ik de impact ervan. Het kwam telkens op hetzelfde neer: het leven wat we nu hebben, dat willen we niet meer. We willen een oplossing. Een stoma is ingrijpend, maar het is wél een oplossing. Mijn chirurgen waren terughoudend. Ik besloot daarom mijn lijdensweg op papier te zetten, inclusief de psychische problemen, en naar ze toe te sturen. Zo gingen zij alsnog overstag. 
De periode dat ik op de wachtlijst stond voor de operatie, benutte ik om me te verdiepen in stoma’s: ik keek operatiefilmpjes op internet, werd lid van de stomavereniging en ik vroeg proefpakketjes aan van stomamateriaal. Zo kwam ik voor het eerst in aanraking met Coloplast. Wat mij opviel was dat zij als enige fabrikant terugbelden. Ik kreeg contact met Wouthera, een van de Care-teammedewerkers, en vond haar direct sympathiek en behulpzaam. In die pre-operatiefase heeft zij me erg geholpen met tips, bijvoorbeeld: plak een zakje gevuld met rijst op je buik. Zo ervaar je hoe het is om daar gewicht te hebben.’

Luisterend oor en meer
‘Vanaf het eerste uur regelde Wouthera alles voor me. Niks was te gek. Ook van het materiaal van Coloplast was ik meteen fan. Het kliksysteem met zakje sprak mij erg aan. Zo ging ik relaxed de operatie in: ik wist wat met te wachten stond, welk materiaal ik moest gebruiken en hoe. Toch kwam alsnog de man met de hamer. 
Ik begon te twijfelen: heb ik wel het goede gedaan? Van het ziekenhuis kreeg ik ook nog eens ander materiaal mee, zonder kliksysteem. Ik heb dat toen weggegooid en heb meteen Wouthera gebeld. Zij bood een luisterend oor en zorgde ervoor dat ik direct de vertrouwde spullen in huis kreeg. Ik heb veel aan Wouthera te danken. Niet alleen staat ze altijd klaar met materialen, ze was er ook voor me toen ik het even niet zag zitten. Na mijn operatie stuurde ze zelfs een beterschapsberichtje. Zo hartverwarmend. Door het Coloplast Care-team is er veel stress van me afgevallen. Inmiddels maak ik weer zorgeloze reisjes met mijn vrouw en geniet ik van uiteten. Met Wouthera heb ik een sterke band opgebouwd, mag ik wel zeggen. Geregeld vraagt ze: heb je nog iets nodig, dan regel ik dat. En dan weet je: het komt goed.

Sluiten
‘Vanaf het eerste contact een goed gevoel’

‘Vanaf het eerste contact een goed gevoel’

Zo’n 38 jaar geleden beviel Marianne IJmker (68) van haar dochter. Kort daarna werd bij haar MS geconstateerd. Door de ziekte kon Marianne moeilijk haar urine ophouden. Ze leerde zichzelf katheteriseren en gebruikte vanaf het begin de hulpmiddelen van Coloplast. Ze is van mening dat de hulpvraag van de patiënt bij Coloplast voorop staat. Lees over de ervaringen van Marianne

‘De bevalling van mijn dochter was de trigger voor MS, maar achteraf bekeken zat MS altijd al in mijn lichaam. Als kind kon ik moeilijk meekomen met mijn leeftijdsgenootjes, ik kon mijn plas moeilijk ophouden. Als ik ’s middags thuis een boterham ging eten, stopte mijn moeder mij daarna in bed. Doodop was ik. Ik ben nooit een zeurpiet geweest, heb altijd goed voor mezelf kunnen zorgen. Zelfs toen ik in een rolstoel terechtkwam. Vier jaar geleden overleed mijn man. Hij hielp me altijd een paar keer per nacht in de rolstoel om mij naar het toilet te rijden als ik moest plassen. Dat was behoorlijk intensief.’

Zelf katheteriseren
‘Toen ik te horen kreeg dat ik MS had, ben ik er van alles over gaan lezen. Ook werd ik lid van de MS Werkgroep Amsterdam e.o. Daar leerde ik een oud-verpleegkundige kennen die zichzelf katheteriseerde. Ik begon daar steeds meer interesse in te krijgen. Was dit ook niet iets voor mij? Ik was en ben nog altijd absoluut niet angstig om dat bij mezelf te doen. Ik wilde dit ook heel graag, omdat ik erg schoon ben op mezelf. Ongelukjes wilde ik zoveel mogelijk voorkomen. De voormalige verpleegkundige heeft er toen een meegenomen voor mij, en uitgelegd hoe je een katheter inbrengt. Dat sprak mij wel aan, het zou in elk geval ook veel schelen in de nachtelijke toiletbezoekjes.’

Verplaatsen in de patiënt 
‘Ik was ook lid geworden van de MS-vereniging. In het ledenmagazine van de vereniging stonden twintig jaar geleden al advertenties van Coloplast. Ik heb hen en een aantal andere fabrikanten benaderd voor proefpakketjes van katheters. Het contact met Coloplast is mij bijgebleven, ik had daar meteen een goed gevoel bij; een proefpakketje werd direct opgestuurd. Daarbij was de dame aan de lijn heel keurig: “zou ik u na een paar weken opnieuw mogen bellen om te vragen hoe het product is bevallen?”. En dat deed ze dan ook. Ik vond de communicatie direct prettig, en ook het product beviel me meteen. In 2000 kwam Coloplast met een nieuw, gebruiksvriendelijker kathetermodel. Zij waren de eerste met dit nieuwe systeem. Ook dat is een van de redenen waarom ik bij Coloplast ben blijven “hangen”: ze kunnen zich goed verplaatsen in de hulpvraag van de patiënt, en zijn daar heel vooruitstrevend in.’ 
Menswaardiger bestaan ‘Het plassen is met de katheter onder controle. Dat geeft ook rust als ik eens de energie heb om de deur uit te gaan. Ik heb vrede met wat ik nog allemaal wél kan, maar mijn grootste probleem is en blijft mijn vermoeidheid. Na het middageten ga ik naar mijn bed en dan slaap ik gerust drie tot vier uur. Ik leef vrij intens, doe veel dingen nog. Ga graag naar concerten, spreek met mijn vriendinnen af of met mijn dochter. Dat kan ik gelukkig allemaal nog. En daar ben ik ook mijn katheter dankbaar voor: voor een menswaardiger bestaan.'

Sluiten
Sluiten

Probeer nu gratis

Bedankt voor uw aanvraag van een proefpakket!

Uw aanvraag is verzonden. U kunt dit scherm sluiten.

Bekijk desktopversie