Coloplast Care levert een belangrijke bijdrage aan de missie van Coloplast BV. Die missie is om het mensen met een probleem op het gebied van stoma- of continentiezorg de juiste oplossing op maat te kunnen bieden zodat hun leven iets gemakkelijker wordt.

Wij doen dat bij de afdeling Care met een groep zeer betrokken verpleegkundigen, verzorgenden of ervaringsdeskundigen.
Ieder heeft zo zijn eigen specialisatie en allen streven we naar maximaal tevreden klanten. Coloplast Care wil de beste en meest betrouwbare gesprekspartner zijn voor mensen die stoma- of continentieproducten gebruiken. Wij proberen hen te helpen met het zoeken naar de best mogelijke oplossing. 

Mijn rol als leidinggevende is te zorgen voor het juiste klimaat om te ontwikkelen naar experts op ons gebied. Ieder mens is anders en vraagt een andere oplossing voor zijn probleem. Daar is heel wat expertise, kennis en inzicht voor nodig. Ik probeer mijn steentje hieraan bij te dragen.

Het is enorm motiverend te zien dat mensen zich ontwikkelen en al snel met eigen ideeën komen. Daar werken we met zijn allen aan.

Bovendien wil ik dat de werkzaamheden effectief en efficiënt worden uitgevoerd. Het behandelen van suggesties en opmerkingen over onze producten bijvoorbeeld. Dat doen we volgens een bepaalde procedure en daar hangt ook een tijdsplanning aan. Voor de klant geldt natuurlijk alleen 'hoe is mijn probleem zo goed en snel mogelijk opgelost?'.

Ik heb regelmatig contact met verschillende patiëntenorganisaties. Deze organisaties spelen een belangrijke rol in het accepteren van de ziekte of aandoening voor de klant. Ze geven bijvoorbeeld relevante informatie over alles wat samenhangt met het leven met een beperking. Ook voor lotgenotencontact is de patiëntenorganisatie heel belangrijk.
De contacten met patiëntenorganisaties zijn voor Coloplast ook van belang om inzicht te krijgen in de behoeften van mensen die medische hulpmiddelen nodig hebben. Wat wil onze klant eigenlijk? Verder is de patiëntenorganisatie belangrijk in de maatschappij, zij zorgen voor acceptatie en waardering, ook naar bijvoorbeeld overheidsinstanties.

Contacten in het veld, ontwikkelen van kennis en vaardigheden van mensen en zorgen voor efficiënte en effectieve programma's zijn mijn grootste uitdagingen. Voorwaarde scheppend voor ons doel: de tevreden klant.
Een zeer tevreden klant, daar word ik blij van!

Terug naar Coloplast Care