Ik werkte met veel plezier bij Coloplast als inval receptioniste, maar was eigenlijk op zoek naar een baan met wat intensievere klantcontacten. Wat dat betreft ben ik bij Coloplast Care helemaal op mijn plaats.

Ik vind het echt een uitdaging om telefonisch mensen zo goed mogelijk te helpen. Dat is niet altijd even makkelijk omdat je door de telefoon natuurlijk niet de situatie kan zien. Dan komt het echt aan op de juiste vragen stellen om een probleem helder te krijgen. Dat lukt meestal wel, maar soms is het beter iemand terug- of door te verwijzen naar de stoma- of continentieverpleegkundige.

Ik herinner me een gesprek met een mevrouw die echt huilend belde omdat ze zoveel last had van haar huid onder de stomaplak. Ik had voor haar niet een pasklare oplossing omdat ik haar huid niet kon beoordelen. Ik heb haar toen aangeraden contact op te nemen met de stomaverpleegkundige van haar leverancier. Dat bleek een goed advies: later belde deze mevrouw mij weer terug om te vertellen dat het probleem geheel was opgelost.
Dat maakt mijn werk waardevol, dat ik mensen kan helpen om een probleem op te lossen en zo het leven misschien weer wat makkelijker te maken.